Добиться возврата денег за некачественную кожаную сумку премиального бренда, в отношении которой продавец отказался признать заводской брак и вернуть деньги, с компенсацией всех сопутствующих расходов и законных штрафных санкций.
Как проходил процесс
В 2013 году клиентка приобрела в магазине женскую кожаную сумку марки Coccinelle стоимостью 11 700 рублей. При использовании обнаружились недостатки — явный заводской брак. Клиентка попыталась вернуть сумку в магазин, но получила отказ. Тогда мы привлекли независимого специалиста и провели досудебную экспертизу, которая подтвердила наличие производственного дефекта. После этого мы направили в адрес ИП (владельца магазина) письменную претензию с требованием вернуть деньги.
Претензия была оставлена без удовлетворения. Мы составили исковое заявление и подали его в мировой суд.
Наша правовая позиция
Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков (если они не были оговорены продавцом) вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы. Недостаток носил производственный характер, что подтверждено досудебной экспертизой. Продавец не доказал, что дефект возник после передачи товара потребителю или из-за нарушения правил эксплуатации.
Также мы заявили требования о взыскании неустойки за просрочку удовлетворения требования потребителя и штрафа за отказ добровольно урегулировать спор.
Результат
В рамках судебного разбирательства суд назначил судебную экспертизу, которая полностью подтвердила выводы досудебного исследования:
- брак является заводским. Суд удовлетворил иск в полном объёме, взыскав с ИП в пользу клиентки стоимость сумки (11 700 руб.), неустойку, штраф в размере 50% от присуждённой суммы, компенсацию морального вреда, а также расходы на досудебную экспертизу и услуги представителя.
Общая сумма взыскания значительно превысила первоначальную стоимость товара.
Что демонстрирует кейс
Даже при отказе продавца признать брак, правильно проведённая досудебная экспертиза и настойчивое судебное сопровождение позволяют не только вернуть полную стоимость товара, но и получить существенную компенсацию (неустойку, штраф, моральный вред) за счёт механизмов Закона о защите прав потребителей.
